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3rd Level Support Analyst / Root Cause Analyst (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
CrossEngage is a Customer Data & Engagement Platform combining customer data with powerful segmentation and cross-channel campaign management capabilities. Its flexible data structure allows clients to integrate all data sources and existing tools without replacing their marketing stack. Synchronising user data creates an actionable, real-time 360° view. This single user view enables content personalization and journey optimization across all touchpoints. These insights as well as the user segment’s builder, empower marketers to create real-time automation based on user behavior, orchestrating marketing activities across all channels. CrossEngage holds the ePrivacy seal and exceeds the standards of the German data protection law. Since its launch in 2015, CrossEngage won clients such as Deutsche Bahn Vertrieb and HelloFresh among many others.
Role

Als Root Cause Analyst (m/w/d) bei CrossEngage, führst Du Ursachenanalysen zu, von unseren Kunden und unserem QA-Team gemeldeten Fehlern, an unserer Software und IT-Struktur durch.  

  • Du unterstützt unser 1st und 2nd Level Support Team bei der Ursachenanalyse von Softwarefehlern

  • Du erarbeitest selbstständig Lösungen und stimmst diese mit unserer Produktentwicklung, sowie dem Entwicklerteam ab

  • Du planst und erarbeitest Vorschläge zur weiteren Verbesserung unserer Software

  • Du trägst damit aktiv zur ständigen Verbesserung unserer state-of-the-art streaming-Technologie bei

Required skills
  • Gute Erfahrung im Finden und Lösen von technischen Softwareproblemen

  • Umfangreiche technische Erfahrung, bevorzugt durch eigene Entwickler-Erfahrung

  • Gute Kommunikation zwischen Entwicklern, Produktmanagern, sowie Vertriebs- und Marketingmitarbeitern

  • Prozessorientierte Arbeitsweise und dennoch den nötigen Blick über den Tellerrand

  • Interesse in gängigen Marketing-Technologien (DMPs, AdServer, etc.)

  • Erfahrungen mit SQL, Elasticsearch, Cassandra, Java und Restful APIs sind von Vorteil

  • Die Fähigkeit, sich rasch in neue Technologien einzuarbeiten

  • Sehr gute Englischkenntnisse

Your benefits
  • Erlebe ein Startup in der spannendsten Wachstumsphase mit Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für deine Ideen.
  • Werde Teil einer international anerkannten europäischen Marke: CrossEngage wurde 2018 von Gartner in die Liste der „Cool Vendors in Multichannel Marketing“ aufgenommen.
  • Gestalte die Trends im CRM und Marketing, indem du an der Entwicklung einer neuen Softwarekategorie mitwirkst – einer Customer Data Platform.
  • Werde Teil unseres internationalen Teams.
  • Nehme an spannenden Team-Events teil.
  • Geniesse unser schönes Büro mitten in Berlin.
  • Komm in den Genuss von täglich frischem Obst, Müsli, freien Getränken und Team-Lunchs sowie Film- und Spieleabenden.
  • Dein Hund ist hier definitiv willkommen (nur für alle Fälle).

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an CrossEngage. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an .

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.