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Technical Support Analyst - Team Lead

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
CrossEngage ist eine Customer Data & Engagement Plattform, die eine echtzeitfähige Plattform für Kundendaten mit leistungsstarken Funktionen für die Segmentierung und das kanalübergreifende Kampagnenmanagement kombiniert. Die flexible Dateninfrastruktur ermöglicht es Unternehmen, alle Datenquellen und vorhandenen Tools zu integrieren, ohne ihren Marketing-Stack zu ersetzen. Die Konsolidierung von Nutzerdaten erzeugt in Echtzeit umfassende 360-Grad-Profile. Auf dieser Basis können Marketer Inhalte personalisieren und Customer-Journeys kanalübergreifend orchestrieren. CrossEngage trägt das ePrivacy-Siegel und übertrifft die Standards des deutschen Datenschutzrechts. Seit der Gründung 2015 gewann CrossEngage unter anderem Kunden wie die Deutschen Bahn Vertrieb GmbH, Hertha BSC Berlin, Limango und HelloFresh.
Role
Als Team Lead Customer Experience leitest du unser Team von Analysten für den technischen Support. Diese anspruchsvolle Position erfordert einen handlungsorientierten, technisch kompetenten und flexiblen Problemlöser mit ausgezeichneten Kommunikations- und Managementfähigkeiten. Du wirst eng mit unserem Vertriebs- und Produktmanagementteam zusammenarbeiten, um die Vision und Entwicklung des Produkts aktiv mitzugestalten.
Required skills
  • Du leitest als Vorbild und Führungskraft die Mitarbeiter des Support-Teams.

  • Du nimmst aktiv Einfluss auf den Ausbau und die Verbesserung der bestehenden Support-Prozesse.

  • Du leitest die Kunden durch den Implementierungsprozess von CrossEngage.

  • Du begleitest die Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices.

  • Du stehst in engem Kontakt mit unseren Kunden, um die erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.

  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform durch Hilfestellung bei Kampagnen-Setup.

  • Du leistest mit deinem Team technischen Support für unsere Kunden über Chat und ein Ticketsystem.

  • Du arbeitest zur Ursachenanalyse, sowie Lösungsfindung, eng mit unserem Produktmanagement- und Engineering-Team zusammen.

Your benefits
  • Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern. 

  • Du hast ein fundiertes technisches Wissen.

  • Du verstehst komplexe Interaktionsprozesse zwischen mehreren IT-Systemen.

  • Du hast ein solides Verständnis von RESTFUL APIs & JSON.

  • Du weißt, wie man mit Entwicklern kommuniziert, ebenso wie mit sehr erfahrenen Marketing-Managern als Kunden.

  • Du interessierst dich für Marketing-Technologien (DMPs, AdServer, etc.) und Marketingkanäle (E-Mail, Facebook, Push Messaging, etc.).

  • Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an CrossEngage. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an .

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
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